Accompagner les TPE (Très Petites Entreprises) dans le processus d’élection de leurs représentants.

Le Ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles cherche à communiquer durablement sur les droits des salariés des TPE.

OBJECTIFS

Moins connues que les PME, les TPE peuvent elles aussi bénéficier de représentants syndicaux pour défendre leurs intérêts. Pour faciliter ce processus légal et souvent méconnu, le ministère a souhaité concevoir une plateforme pédagogique, accessible et évolutive, s’adaptant aux différentes phases du calendrier électoral.

AGENCE
Luminess

CLIENT
Ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles

ÉQUIPE
Lead UX/UI ●
Ingénieur logiciel
Chef de projet
Responsable du pôle communication

OUTILS
Figma, FigJam, Miro, Forms

COMPÉTENCES
User Research, Communication, Gestion de projet, Information Architecture, Workflow, Agile, Wireframing, UX/UI Design, Direction artistique

Processus de travail.

Dans le cadre d’un processus légal, la connaissance de la législation est prioritaire. De nombreux ateliers métiers ont été organisés afin de définir clairement :

●  les différentes phases de ces élections,
●  les profils concernés,
●  les fonctionnalités à concevoir,
●  les campagnes de communication à prévoir.

RECHERCHES

Ces échanges ont permis de mettre en lumière :

●  Les 5 phases de l’élection, qui structurent le site au fil de l’année
●  Le calendrier légal, imposé par la loi
●  La diversité des actions attendues de la part des utilisateurs, dans un workflow précis
●  Le besoin d’un contenu éditorial adapté à chaque phase, sans négliger les besoins d’information initiale des usagers
●  La variété des profils utilisateurs : de ceux gérant moins de 10 personnes à l’URSSAF avec des milliers d’électeurs

Les solutions mises en place.

Faciliter la saisie de masse pour les grandes entités.

Construire un discours clair sur la home page, en fonction des différentes phases de l’élection. Le contenu évolue pour refléter la phase actuelle et les actions attendues de chaque persona :

●  Dans un premier temps, les employeurs valident les informations de leurs salariés.
●  Ensuite, les salariés reçoivent leurs identifiants et les informations sur les candidats, avant de voter.
●  Enfin, vient la phase des résultats.
 Ces phases ont été longuement travaillées lors d’ateliers de co-construction pour déterminer quelles parties du site seraient accessibles, ou non, à certains moments de l’année.

Homogénéiser les sites de l'État.

Assurer une cohérence graphique sur l’ensemble du site grâce à :
●  l’utilisation du Design System de l’État,
●  la création d’une bibliothèque d’illustrations répondant aux exigences d’accessibilité et d’éco-conception.

Résultats observés.

● Mise en ligne d’un site clair, structuré et conforme au calendrier légal
● Appropriation rapide par les profils les plus éloignés du numérique

● Réduction des erreurs de saisie et de navigation
● Meilleure compréhension du rôle de chacun dans le processus électoral

Ce que j’ai appris.

Les problématiques métiers deviennent beaucoup plus spécifiques lorsque la loi et des obligations légales structurent l’ensemble du processus de création. Il ne s’agit plus seulement de répondre aux attentes des utilisateurs, mais aussi de respecter un cadre légal strict.
 En construisant un site à phases multiples, nous avons pu accompagner chaque acteur de la chaîne de l’élection des représentants, à chaque étape clé du processus.